В рамках Shoes Retail Congress- 2021, выставка MosShoes, состоялась Пленарная сессия «Обувной ритейл. Год в новых условиях. Перспективы.»   Пленарную сессию открыл Виктор Леонидович Евтухов, Статс-секретарь – заместитель Министра, Министерство промышленности и торговли Российской Федерации.   В работе Пленарной сессии приняли участие Хмырова Вера Геннадьевна, Директор департамента легкой промышленности и лесопромышленного комплекса Министерства промышленности и торговли РФ, Андрунакиевич Александра Григорьевна, Генеральный директор Российского Союза Кожевников и Обувщиков (РСКО), Саратцева Елена Александровна, Заместитель руководителя Российской системы качества (Роскачество), Павлов, Андрей Васильевич, Президент компании ГК Zenden Group, Боровикова Елена Владимировна, Директор дивизиона спорт Inventive Retail Group, Железнякова Екатерина Валерьевна , Руководитель направления по развитию сети (Обувная фирма «Юничел»), Бандорин Константин Владимирович, Директор по стратегическому развитию (ОАО «ИНПЦ ТЛП»). Мероприятие модерировала Марова Наталья Александровна, руководитель проекта Retail.ru ПРЕЗЕНТАЦИЯ Е.А.САРАТЦЕВОЙ ПРЕЗЕНТАЦИЯ А.В.ПАВЛОВА Директор торговой сети обувных магазинов «Юничел»  Екатерина Железнякова поделилась опытом и наблюдениями о том, как изменился покупатель обувного магазина за последние полгода:  — Покупатель стал беднее и это главное изменение, которое подтверждают и цифры статистики, и пережитый опыт наших магазинов. К примеру, вдвое сократились  продажи обуви в кредит, значит, у людей нет уверенности в завтрашнем дне. Лучше продаются коллекции прошлых сезонов, представленные со скидками. Покупают в основном одну пару, а не две-три, как раньше,  и эта одна пара максимально универсальна («и в пир, и в мир, и в добрые люди»)  — Покупатель стал более избирателен, ищет Соотношение цены и качества. Ушёл легкий тренд: куплю за 500-700-1000 рублей и выброшу через сезон, Не жалко, даже если порвётся. Сейчас выбирают обувь, которая прослужит несколько сезонов, потому что нет уверенности, что через год будет возможность купить новую.  — Покупатель стал более «цифровизированным» — даже люди старшего поколения освоили интернет-покупки.  В самоизоляции два раза выросли продажи через интернет-магазин бренда,  такая же статистика по продажам обуви Юничел и на площадках маркетплейсов.  — Покупатель стал более требовательный к обслуживанию и сервису. Когда покупку можно совершить он-лайн, Поводов прийти в офф-лайн магазин становится все меньше. Поэтому, если приходят, то за «хорошим отношением», за впечатлениями, эмоциями, за «атмосферой». На первый план выходит работа с персоналом – от того как он будет работать, зависит многое, соответсвенно, и требования к нему изменились. Максимальная персонификация — ещё один тренд. Если раньше продавцу было достаточно просто вынести коробку и помочь подобрать размер, то сейчас это точечная работа с каждым клиентом. Сотрудникам магазинов осваивают новые техники продаж: работа с базами данных, с месседжерами, когда покупателю отправляется фотографии моделей обуви или спец-предложения, подготовленные  лично «для него». Появился новый запрос: знать как можно больше о клиенте.  — Локдаун окончен, но легче обувному рынку не становится. Меры государственной поддержки нужны и ритейлу, и производителю. Обувные фабрики «Юничел» производит 3 млн. пар в год. В 2020 2%-кредитной кредиты очень поддержали и розницу и фабрики, помогли сохранить штаты и уникальных специалистов на производстве, которых просто так не найти, их подготовка и обучение требует больших временных и финансовых вложений. Мы обратились в Минпромторг с предложением повторить возможность получения 2%-кредитов как лучшую на сегодняшний день меру поддержки бизнеса.  ИНПЦ ТЛП -ДОМ ЛЕГПРОМА  — информационный партнер выставки MosShoes Источник: https://www.youtube.com/watch?v=soGVfR2Gkt4